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学礼仪 修内涵 树新风——金湖县人民医院开展职工服务礼仪标准培训活动

发布时间:2021-05-31点击量:39

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为庆祝建党100周年,践行医务人员初心使命,进一步提升医务人员服务意识,规范服务行为,为广大患者提供高质量服务。5月29日下午2:00,我院邀请高级形象礼仪培训师吴丽娜在行政楼二楼会议室举办“医院品牌化服务礼仪标准”专题培训。院领导班子成员、院中层干部及各科室医务人员代表300余人参加了培训。本次培训由纪委书记纪礼陈主持。

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培训会上,老师从服务主动性、微笑服务、外表形象、语言表达、精神状态等方面,深入浅出地阐述了医务人员应遵循的职业道德和服务理念,从医院基本礼仪规范到服务细节,层层递进,给大家做了细致的讲解和现场示范。

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在培训中打破常规,采用互动式授课方式,让医务人员们敞开心扉,勇于表达、敢于表现,让大家体会到每个人所肩负的责任与突显的价值,通过生动授课、实战演练、个体实训、服务设计、角色扮演、互动交流等形式,使医务人员对服务行为规范的培训内容得到理论与实践的双重提高。讲者声情并茂,听者聚精会神,会场气氛活跃,达到了培训的目的。

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培训结束后,纪委书记纪礼陈做了总结发言,他指出,礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个医院的整体水平。希望通过培训能加强每位职工对医院文化、医院管理和服务理念的认同感,以优质的服务提高患者就医的满意度。我院将文化建设和学科建设同步推进、同步发展、共同提高,积极探索适合我院发展的医院文化,形成强有力的核心竞争力,实现医院可持续发展。      

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通过此次培训,引导大家更好地建立主动服务意识,把握服务礼仪的细节,增强服务行为规范,改进工作作风,强化服务意识。同时,也提升了我院服务质量和服务水平,更好地为全县人民健康事业提供优质、便捷、高效的医疗服务。

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