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【优质护理】骨肉情深 护患连心——记骨科优质护理服务

发布时间:2019-09-28点击量:545

优质护理服务是指以患者为中心,在以夯实基础护理为基础,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,从而整体提升护理服务水平。优质护理不是在嘴上说说,也不是在本上记记,而是需要真正付出行动,体现在护理工作的一举一动一言一行中。

为更好的满足患者的需求,我科积极响应护理部的号召,推行一品牌(骨肉情深、护患连心)、一特色(用心用情、主动服务、感动病患)服务,转变服务理念,由“要我服务”向“我要服务”转变。以患者为中心,不仅要达到“满意服务”,更要达到“感动服务”。努力做到:患者想到的,我们都能想到;患者以为我们做不到的,我们都能为患者做到;患者以为我们已做得很好的,我们要做得更好!认真做到“十点”要求:仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。我们把家里闲置的杂志带来供患者及家属解闷;在特殊节日的时候为患者送上美好的祝福和精美的礼物;在大型节日的时候稍稍装扮病房,让患者感受到节日的气氛,收获意外的惊喜!

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近年来,随着社会的进步,生活质量的提高,人们健康意识不断增强,不仅渴望祛除他们的疾病,而且要求在诊疗过程中舒适无痛。在常见疼痛强度评估中,骨科的疼痛级别最高。疼痛会导致患者产生焦虑、烦躁、失眠、免疫力下降等一系列心理和生理变化,如果有效控制,不仅影响术后康复,而且急性疼痛更有可能发展成为难以控制的慢性疼痛,影响患者的躯体康复和社会功能。为进一步深化优质护理服务内涵,提高骨科患者的生活质量,最大限度地体现人文关怀,用全新的管理理念和服务模式,打造科室特色品牌,骨科护士长、江苏省首届骨科专科护士率先在2015年创建无痛病房,由科主任、主治医师、护士、患者及其家属组成的团队共同参与,推广疼痛的标准化、规范化管理治疗,减轻患者的痛苦和经济负担,使患者积极参加功能锻炼,促进康复,经过几年的运行,取得良好效果。

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骨科术后患者肢体功能恢复离不开康复锻炼。推行特色专科护理服务,提高专科内涵建设,根据科室特点,我们积极推进快速康复及床边康复理念,医护一体,从患者术前术后,做好整个围术期的管理,早期指导患者功能锻炼,深入病房,现场指导、示范,在病情允许的情况下提倡早期下床活动,从而促进患者快速康复。我们还开展出院患者掌握一项技能服务,在患者住院期间,教会腰椎间盘突出患者掌握腰背肌锻炼的技巧,教会颈椎病患者康复操,锻炼颈项肌、腰背肌的力量,从而减缓病情,提高生活质量,得到了患者及社会一致好评。

打铁还需自身硬,在夯实基础护理的基础上,深化优质护理服务内涵,护士还要不断提高自身业务水平。科室自行购买专科书籍,订阅专科护理杂志,并组织护士学习,掌握本专科的新知识、新动态。针对每种疾病制定完善的专科护理健康教育资料(如健康教育手册、健康教育处方、彩图图片等),供护士学习,也可供患者观看,逐步提高健康指导的水平和宣教能力,患者也能更形象地掌握疾病知识

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在积极推进主动、细心、规范的护理服务的同时,不断深化优质护理服务内涵,提升护理服务品质。尽我们所能,为患者提供温暖舒心的就医服务——患者的满意是我们最大的追求。

 骨科 沈艳丽

骨科优质护理服务介绍:

优质护理品牌:骨肉情深、护患连心

优质护理特色:用心用情、主动服务、感动病患

专科优质护理服务项目:疼痛管理/快速康复、床边康复

出院患者掌握一项技能:腰椎间盘突出患者掌握腰背肌锻炼方法

延续护理服务项目:腰椎间盘突出患者微信群

 


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