【优质护理】倾心打造微笑服务 创新开展护理服务——记消化内科优质护理服务

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑更是爱心的体现，它能给患者生的希望。金湖县人民医院消化科不断优化服务触点，倾心打造微笑服务，创新开展家庭灌肠法，有效改善护患之间的关系，大大提高了优质护理服务的实效。

众所周知，消化器官是情绪器官，患者的情绪对疾病的发生，发展和转归有很大的影响。保证患者在院期间的心情舒畅是护理工作的基本，消化科推行“用心护理，微笑服务”，要求每位护理人员在为患者护理过程中微笑先行，做到“微笑多一点、服务细一点、技术高一点”，为每一位患者提供最优质的护理，有效缓解患者就医的压力。

为了把护理工作从被动服务变为主动服务。科室开展了特色护理：“三前、四有、五心、六声”，通过患者入院时的主动迎接、胃肠治疗时专人护送、困难时主动帮助。巡房时一声亲切的问候，治疗时细心熟练的操作、宣教时耐心细致的解释、征求意见时的虔诚接受，无不体现出她们对工作的热情及患者的关心。

加班对于她们来说已是常态，何时回家看爸妈对她们来说已很遥远，优质护理和创新举措在她们心中根深蒂固。瞧，她们为了患者能不中断治疗，满意就医，查阅资料、绞尽脑汁，积极开展了延续护理服务。

炎症性肠病是一类诊疗相对复杂的肠道疾病，并发症和肠外表现发生率高，2018年指南共识中提出加强患者的长期管理，必然会对降低复发频率和疾病严重程度，预防并发症，减少住院和手术治疗率。针对指南中治疗疗程的管理，她们开展起倾心指导家庭灌肠的延续护理活动。

保留灌肠在睡前灌入效果最好，当患者出院后灌肠疗法被迫中断，患者就不会得到很好的治疗效果，她们为解决患者这一困惑，创新服务举措，精心培训家庭灌肠法，深受患者的欢迎。家庭灌肠法首先在医生评估患者病情需要和适宜灌肠疗法的情况下，由科内的护士先从第一次为患者灌肠时的讲解、告知相关注意事项开始，让患者及家属充分了解灌肠的流程及注意要点，到次日开始对掌握情况的评价及药物配置、灌肠流程的示范，通过一遍遍的演示，耐心地讲解，消除了患者和家属对灌肠的陌生感，接下来的日子里，护理人员更是尽心尽责，手把手的示范，不厌其烦地指导，直至患者及家属熟练掌握灌肠治疗方法。传授中，患者和家属的操作她们没有打半点的马虎眼，尖锐地眼神，温柔的提醒，适时的鼓励，让患者和家属变得不再那么惧怕，规范的操作手法，轻柔的进管动作，熟练的观察技巧，看到这里她们微笑了，欣慰了……。为了防止患者出院后有任何的疑问，她们给患者留了联系方式，将他们拉入了科室的医护患沟通群，还定期咨询灌肠操作的顺利程度及治疗后的效果，随时评估患者的治疗动态，给予患者心理支持，教育患者做好自我管理。

幽门螺旋杆菌（Hp）是一种微厌氧，寄生在胃内的细菌，中国自然人群Hp感染率约54.7%，人与人之间密切接触则是最重要的传播途径，为了提高杀菌率，减少再感染率，她们细心制定护理方案，从服药和饮食指导着手，拟定详细的服药方法，通过对不同人群提供个性化、多样化的宣教图、宣教手册、床边宣教、病友间交流等方式，让患者全面了解此种细菌如何规范治疗，真正掌握治疗中应该注意的事项，有效提高幽门螺旋杆菌治疗效果。

    细节决定成败，细节成就品牌。消化科的护士明白优质护理的任何细节和环节都不可忽视，每一个细节都会拉近与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。因此她们坚信：她们的微笑是伤痛中一缕温暖的阳光；她们愿意：她们的汗水是康复中一滴渴求的甘露；她们梦想：她们的关爱是重返健康的坚定信念。

消化科 杨梅

附：消化科优质护理服务介绍 

优质护理品牌：用心护理、微笑服务

优质护理特色：三前、四有、五心、六声

专科优质护理服务项目：1.指导保留灌肠  2.提供消化道出血患者饮食健康宣教表

炎症性肠病患者出院掌握一项新的技能：保留灌肠

延续护理服务项目：幽门螺旋杆菌感染病人出院后用药管理