【优质护理】细心呵护 微笑服务——记普外科优质护理服务

“温馨病房”对我们普外科全体护士来说不仅仅是一个口号，而是实实在在的付出。为深化优质护理服务内涵，我们在科主任和护士长的带领下，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。

我们每天早晨都会提前十五分钟到岗，主动问候患者，询问患者的夜间情况，运用整体护理评估患者的疼痛、饮食、睡眠、大小便，妥善固定好各类引流管，并且及时查看患者的皮肤情况，进行各种风险评估，每天都要进行生活护理、专科护理，整理床单位，协助手术患者翻身拍背，关注患者的心理状况。床头交接班时，床位护士都要热情的向病员做自我介绍，主动了解患者的需求，加强护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？今天感觉怎么样？有什么需求您就找我。”几句简单的问候，在我们看来微不足道，在病人的心里却像是一股暖流，温暖着他们被病痛折磨的心。

温馨病房中的护患关系尤为重要，护士长每日深入病房落实“五查房”，为进一步了解患者需求，科室建立了工休座谈会记录本、满意度调查表，及时了解病人需求，对科室存在问题能够及时反馈，及时整改，赢得病人的信赖、理解、支持和配合。为贯彻落实把专科护理做优做精，每一位患者出院时进行满意度调查，定期进行住院满意度汇总分析，护士长定期对出院患者进行电话回访，科室内部进行品牌建设服务之星评选，保证护理质量持续提高。

我们从细节做起：每个病室发放健康宣传册，以供病人和家属有针对性地学习，里面也包含了科室的环境介绍，以图文并茂的形式展现，让患者快速熟悉病区的环境。

“用心做事，做精专科护理”,普外科手术多，留置管道多而复杂，护理工作较为繁重、难度高,科室根据管路固定进行研讨。发明了“乐扣贴”、“引流液比色卡”、“引流袋护理包”、“薄荷水喷雾”、“阴囊拖”，针对术后切口渗液较多的患者，采用造口袋防渗透。

通过规范管道固定，不仅给护理人员提供了便捷，更方便了患者，提高了工作效率，有效地防止管道脱出，规范了引流液的记录，并且提高了患者舒适度及满意度。

根据科室疾病特点，科室开展了延续护理服务，造口护理、乳癌病人的功能锻炼、T管护理，圆满完成了首届造口联谊会及首届粉红丝带联谊会。

护理人员与患者及家属通过微信实时互动，患者将问题通过文字、图片、视频的形式发送过来，护理人员可以直观地给予指导和示范，极大地方便了患者，同时患方之间也可以通过微信群相互沟通交流护理心得或其他信息，互相鼓励支持。每周护士长发送造口护理、乳房疾病等相关知识，进行知识的科普，关爱他们的生活。

我们收集全院“造友”（我们把携带造口的患者统称为“造友”）患者的资料并登记。出院后，护理人员对造口病人进行家庭随访，拓展延伸服务，及时发现并解决造口病人在生活中的困惑，提高造口病人的自护能力。

随着优质护理服务示范工程活动的开展，使护士在工作中能够更加细致、全面地掌握患者病情，拉近了护士与患者及家属之间的距离，有耕耘就有收获，我们给予了患者细心的关怀与照顾，得到了患者与家属的尊重与肯定，护患关系的和谐使护理工作的满意度大大提高。让我们用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。

附:普外科优质护理介绍

优质护理品牌：“温馨病房” 

优质护理特色：“细心呵护，微笑服务”

优质护理服务项目：“造口护理手册”“乳腺讲堂”

指导患者掌握新技能： 1.造口护理 

                     2.乳房自检及术后患肢功能锻炼

                     3.T管引流更换 

延续护理服务：造口护理门诊