【优质护理】舒心就诊——记门诊部优质护理服务

  门诊是医院的窗口部门，是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节。作为服务的第一线，门诊部需要提供的服务项目非常多，如挂号、咨询、导诊、分诊、健康教育、协调沟通等。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。

  为不断提高服务水平,改善服务态度、强化护理人员的服务意识、努力为患者提供满意、放心、优质的服务。门诊部树立了自己的护理特色：“向前一步，主动服务”。当患者踏入门诊大厅以后，主动积极向前，询问患者及家属的需求，急患者之所急，想患者之所想，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务，使门诊服务内涵得到充实。

  面对孤身一人前来就诊的老年患者，护理人员立即主动上前询问、搀扶，全程陪同就诊。看到行动不便的患者，她们连忙推来了轮椅护送患者一直到就诊结束。遇到候诊过程中病情突发变化的患者，能沉着冷静的处理和面对，迅速正确转移患者至急诊科进行下一步救治。服务中心、各个导诊台的工作人员们，时不时的巡视着，观察着，她们工作的点点滴滴，不紧是让患者的身体得到康复，更能让患者的心灵得到温暖，感受到关爱与重视。

  门诊大厅环境明亮、整洁、各种标牌醒目，护理人员们将“四心”（爱心、热心、细心、耐心）“三问”（问好、问病情、问需要）“两微笑”（微笑服务、微笑接待）“一尊重”（尊重病人的自身权益）切实融入到实际工作中去。通过一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣，可起到药物无法替代的作用。针对不同文化层次的人群，语言上做到通俗易懂，百问不厌，耐心与病人交流。遇上情绪失控，冲动易怒的患者，发挥较强的应变能力和忍耐力、自控能力，并且不断完善自我，站在患者的角度，理解他，支持他。接待病人时一直能保持高度的责任心和爱心，微笑服务，言语亲切，注重细节，把感情填进服务的每一道缝隙，为了给病人营造更好的服务氛围，充分展示和体现人性化服务，使患者感受到舒心就诊。

 其实，在优质护理服务过程中，我们所做的工作就是平凡的工作，而优质护理服务也不是要求我们做很多惊天动地的大事，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落实到位，让病人切实感受到关爱，就是做到了让病人满意，社会满意。当然我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做得更好。

门诊优质护理服务介绍：

优质护理品牌：舒心就诊

优质护理特色：向前一步，主动服务

专科优质护理服务项目：1.门诊护士要求每天提前20分钟到岗，做好引导工作。

                     2.急、危重症患者要实行优先安排诊治。                  

                     3.急、危重症患者实行陪检及护送入院。