【优质护理】用心服务 用爱护理——记肾内科优质护理服务

肾内科自开展优质护理服务以来，在护士长的带领下，全体护理人员牢记以病人为中心的服务宗旨，开展“用心服务 用爱护理”的优质护理品牌，实施“无缝隙亲情服务”的特色护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

我们不断创新护理工作模式，制定新的工作流程，从病人入院、住院到出院各环节紧密衔接。制定科室分级护理内容，将责任护士工作内容做到详尽周全。责任护士能够从细微处关注患者，着重患者的宣教，对于肾脏疾病的特殊饮食，我们将食物中的营养成分张贴上墙，强调规范饮食的重要性，按照病人需要提供个性化护理。责任护士管床情况张贴上墙，权责做到一目了然、透明。我们不断完善各项护理服务设施，强化基础护理服务项目技能培训，从整理床单元到协助患者生活护理，从各项技术操作到病情观察都制定了质量标准和操作流程，使患者享受到规范化的护理。在护理部的正确指导下，不断规范护理文件书写，把时间交给护士，把护士还给病人。我们不断开展专科特色护理，推进优质护理服务，规范化的动静脉内瘘及腹膜透析置管护理，保障患者有效的治疗通道。

我们时刻秉承着“用心服务，用爱护理”的护理品牌，首先是为患者准备一个舒适的住院环境，病房干净整洁，空气清新，温湿度适宜，床单元清洁干燥平整，床边设施齐全等等，用最好的服务给患者一个像家一样舒适温暖的环境。其次是保证治疗的顺利进行，准确及时执行医嘱，不断提高专业知识与技能，及时巡视病房，观察患者的病情，倾听患者的需要，解决患者的问题，开展无缝隙的亲情服务，不断落实关节炎患者的健康教育。炎热夏季，病房空调是常开状态，为了让患者避开空调出风口，在患者入院时合理安排床位，教会患者关节功能锻炼，向家属及患者强调饮食及锻炼的重要性，为了让患者对疾病有更加深入的了解，我们每个月都会举办公休座谈会，着重患者的健康教育同时为患者解疑答惑。

在肾脏科见的最多的可能就是那些身患尿毒症的患者了，在这些患者眼里，我们的一个微笑，一句问候，一声祝福，都能让他们感受到生命的温暖。我们的病房里曾经住着这样一位孤寡老人：只有老人的侄子来陪他住院，老人脾气执拗，得知自己的病情后，为了不给家人增加负担，坚持要出院回家。护士长紧紧拉着他的手，安慰、鼓励他积极治疗，在走廊的窗台边，护士长陪着老人说话谈心，说着说着老人流下了眼泪，老人的苦闷、顾虑和担心最终烟消云散了，老人没有再说什么，默默转身回到了病房。为了让老人积极配合治疗，每到饭点，大家轮流给他加热饭菜；每到深夜，护士在时，总是帮助熟睡的他轻轻盖好滑落的被角。在我们平凡而琐碎的工作中，用真诚一点点感化着这位老人，现在一周三次的血液透析，总能看到他悄悄走过来，轻声细语的说“你们吃饭了吗？”然后笑一笑走进血透室，虽然他不善言辞，但是我们都能明白他有着和病魔抗争的决心，也激励肾内科全体医护人员，继续以更加专业的技术以及更加贴心的服务，造福更多患者。

有人说“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者，我们要用微笑相待，真诚相待，让患者得到真正的满意，谱写优质护理服务的新形象！

肾内科优质护理服务介绍：

    优质护理品牌：用心服务，用爱护理

    优质护理特色：防关节之痛畸，助健康之完美

                  透析知信行，健康我做主

    专科优质护理服务：1.血透患者动静脉内瘘的监测与护理

                      2.腹膜透析患者的管道护理及透析指导

                      3.类风湿关节炎患者的关节功能锻炼

    出院患者掌握的技能：1.内瘘的护理

                        2.腹膜透析

                        3.关节操

    延续护理项目：肾脏慢病门诊（内瘘护理、腹透管护理、腹透平衡试验等）、建立腹透患者档案