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【优质护理】舒心就诊——记门诊部优质护理服务

发布时间:2019-10-25点击量:621

  门诊是医院的窗口部门,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节。作为服务的第一线,门诊部需要提供的服务项目非常多,如挂号、咨询、导诊、分诊、健康教育、协调沟通等。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映,不仅会对医院的声誉产生重大影响,更关系着医院的整体效益。

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  为不断提高服务水平,改善服务态度、强化护理人员的服务意识、努力为患者提供满意、放心、优质的服务。门诊部树立了自己的护理特色:向前一步,主动服务。当患者踏入门诊大厅以后,主动积极向前,询问患者及家属的需求,急患者之所急,想患者之所想,从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务,使门诊服务内涵得到充实。

  面对孤身一人前来就诊的老年患者,护理人员立即主动上前询问、搀扶,全程陪同就诊。看到行动不便的患者,她们连忙推来了轮椅护送患者一直到就诊结束。遇到候诊过程中病情突发变化的患者,能沉着冷静的处理和面对,迅速正确转移患者至急诊科进行下一步救治。服务中心、各个导诊台的工作人员们,时不时的巡视着,观察着,她们工作的点点滴滴,不紧是让患者的身体得到康复,更能让患者的心灵得到温暖,感受到关爱与重视。

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  诊大厅环境明亮、整洁、各种标牌醒目,护理人员们将“四心”(爱心、热心、细心、耐心)“三问”(问好、问病情、问需要)“两微笑”(微笑服务、微笑接待)“一尊重”(尊重病人的自身权益)切实融入到实际工作中去。通过一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣,可起到药物无法替代的作用。针对不同文化层次的人群,语言上做到通俗易懂,百问不厌,耐心与病人交流。遇上情绪失控,冲动易怒的患者,发挥较强的应变能力和忍耐力、自控能力,并且不断完善自我,站在患者的角度,理解他,支持他。接待病人时一直能保持高度的责任心和爱心,微笑服务,言语亲切,注重细节,把感情填进服务的每一道缝隙,为了给病人营造更好的服务氛围,充分展示和体现人性化服务,使患者感受到舒心就诊。

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 其实,在优质护理服务过程中,我们所做的工作就是平凡的工作,而优质护理服务也不是要求我们做很多惊天动地的大事,只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好,将各项核心制度落实到位,让病人切实感受到关爱,就是做到了让病人满意,社会满意。当然我们也会不断总结经验,探索新路子,争取将各项工作做得更好。

门诊优质护理服务介绍:

优质护理品牌:舒心就诊

优质护理特色:向前一步,主动服务

专科优质护理服务项目:1.门诊护士要求每天提前20分钟到岗,做好引导工作。

                     2.急、危重症患者要实行优先安排诊治。                  

                     3.急、危重症患者实行陪检及护送入院。


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