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【优质护理】用心服务 用爱护理——记肾内科优质护理服务

发布时间:2019-11-15点击量:312

肾内科自开展优质护理服务以来,在护士长的带领下,全体护理人员牢记以病人为中心的服务宗旨,开展“用心服务 用爱护理”的优质护理品牌,实施“无缝隙亲情服务”的特色护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

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我们不断创新护理工作模式,制定新的工作流程,从病人入院、住院到出院各环节紧密衔接。制定科室分级护理内容,将责任护士工作内容做到详尽周全。责任护士能够从细微处关注患者,着重患者的宣教,对于肾脏疾病的特殊饮食,我们将食物中的营养成分张贴上墙,强调规范饮食的重要性,按照病人需要提供个性化护理。责任护士管床情况张贴上墙,权责做到一目了然、透明。我们不断完善各项护理服务设施,强化基础护理服务项目技能培训,从整理床单元到协助患者生活护理,从各项技术操作到病情观察都制定了质量标准和操作流程,使患者享受到规范化的护理。在护理部的正确指导下,不断规范护理文件书写,把时间交给护士,把护士还给病人。我们不断开展专科特色护理,推进优质护理服务,规范化的动静脉内瘘及腹膜透析置管护理,保障患者有效的治疗通道。

我们时刻秉承着“用心服务,用爱护理”的护理品牌,首先是为患者准备一个舒适的住院环境,病房干净整洁,空气清新,温湿度适宜,床单元清洁干燥平整,床边设施齐全等等,用最好的服务给患者一个像家一样舒适温暖的环境。其次是保证治疗的顺利进行,准确及时执行医嘱,不断提高专业知识与技能,及时巡视病房,观察患者的病情,倾听患者的需要,解决患者的问题,开展无缝隙的亲情服务,不断落实关节炎患者的健康教育。炎热夏季,病房空调是常开状态,为了让患者避开空调出风口,在患者入院时合理安排床位,教会患者关节功能锻炼,向家属及患者强调饮食及锻炼的重要性,为了让患者对疾病有更加深入的了解,我们每个月都会举办公休座谈会,着重患者的健康教育同时为患者解疑答惑。

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在肾脏科见的最多的可能就是那些身患尿毒症的患者了,在这些患者眼里,我们的一个微笑,一句问候,一声祝福,都能让他们感受到生命的温暖。我们的病房里曾经住着这样一位孤寡老人:只有老人的侄子来陪他住院,老人脾气执拗,得知自己的病情后,为了不给家人增加负担,坚持要出院回家。护士长紧紧拉着他的手,安慰、鼓励他积极治疗,在走廊的窗台边,护士长陪着老人说话谈心,说着说着老人流下了眼泪,老人的苦闷、顾虑和担心最终烟消云散了,老人没有再说什么,默默转身回到了病房。为了让老人积极配合治疗,每到饭点,大家轮流给他加热饭菜;每到深夜,护士在时,总是帮助熟睡的他轻轻盖好滑落的被角。在我们平凡而琐碎的工作中,用真诚一点点感化着这位老人,现在一周三次的血液透析,总能看到他悄悄走过来,轻声细语的说“你们吃饭了吗?”然后笑一笑走进血透室,虽然他不善言辞,但是我们都能明白他有着和病魔抗争的决心,也激励肾内科全体医护人员,继续以更加专业的技术以及更加贴心的服务,造福更多患者。

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有人说“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士”。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者,我们要用微笑相待,真诚相待,让患者得到真正的满意,谱写优质护理服务的新形象!

肾内科优质护理服务介绍:

    优质护理品牌:用心服务,用爱护理

    优质护理特色:防关节之痛畸,助健康之完美

                  透析知信行,健康我做主

    专科优质护理服务:1.血透患者动静脉内瘘的监测与护理

                      2.腹膜透析患者的管道护理及透析指导

                      3.类风湿关节炎患者的关节功能锻炼

    

    出院患者掌握的技能:1.内瘘的护理

                        2.腹膜透析

                        3.关节操

    延续护理项目:肾脏慢病门诊(内瘘护理、腹透管护理、腹透平衡试验等)、建立腹透患者档案



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