一言一行总关情 温馨服务暖人心

“谢谢你们，我看不清，谢谢你们”一位老人边抹眼泪边说。这是近日发生在人民医院的一幕。

7月的一个普通的上午，正是门诊患者就诊的高峰时期，分诊人员王文雅正在眼耳鼻喉科诊区有条不紊的分流患者，帮助就诊人员刷号排队，随即她接到急诊科电话，告知即将有一名失明的老人前来眼科就诊，约5分钟后，安保人员搀扶着一名年老患者到达眼科。

王文雅上前了解情况后得知，老人的家属将他送至急诊门口后就离开了，丢下失明老人独自一人就医。王文雅立刻与眼科当班医生张玲主任沟通，张主任知晓情况后优先安排为

老人诊治。

初诊后，分诊人员王文雅考虑到老人的特殊情况，安置老人在诊区内休息，安排好工作后，主动帮助老人完成了缴费、取药、预约核磁共振等事项，并将此事报告给门诊部主任、护士长。门诊部丁传莲主任了解情况后，考虑到老人的核磁共振检查安排在下午，中午需在医院等候，便在食堂给老人买了午餐。

下午，王文雅又陪同老人前去磁共振做检查，取检查报告后，带领老人复诊。就诊结束后，王文雅又将老人送至医院外的公交站台，一直陪同老人候车，直至亲手把他搀扶上车

才安心离开。

疫情无情人有情，情在人间暖人心，事情虽小而平凡，却能体现金医人的细致与执着。

一直以来，金湖县人民医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，门诊护士的工作虽然平凡而琐碎，但她们牢记“诚信、仁爱、发展”的院训，用自己的同情心、爱心、耐心和责任心，书写着护理人的初心，将“上前一步 主动服务”的护理品牌深入贯彻到日常工作中，用专业的素养、娴熟的技能、暖心的服务营造有温度的医院，为广大群众提供温馨、舒适的诊疗服务。