【优质护理】爱在细节 赢在速度——记急诊科优质护理服务

爱是生命的火焰，没有它一切便成黑夜。本着“以病人为中心、以安全为核心”的服务宗旨，急诊护理人员以创建“爱在细节 赢在速度”优质护理品牌为契机，为患者提供主动、热情周到、充满人性化的护理服务，照护每一位患者。

微笑是阳光、是雨露、是世界上最美的语言。作为医院的窗口科室，为了让患者有被尊重、被关爱的感觉，说话时“请”字当头，站立服务、微笑服务已经成为急诊护理人员的一种礼仪常态。一句温馨的提醒，一个热情的指引，一段温暖的护送，微不足道、点点滴滴的细节表达了护理人员对工作的热爱，对病人的负责和关心。为了确保患者得到及时有效的救治，面对急危重症患者，护理人员总是主动推床迎接，快速评估病情，准确分诊，认真执行轻重缓急、优先抢救、优先检查和优先住院的原则。

为了提升急诊护理人员的综合素质和急救能力，先后选送三位护理人员去上级医院进行专科学习，通过严格的培训和考核，三位护理人员顺利取得市级急诊急救专科护士证书。学成归来，她们不忘初心，带头优化护理流程，转变服务理念，注重人文关怀，并梳理急诊六大病种（急性严重创伤、急性颅脑损伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性呼吸衰竭）最新规范，主持课内业务讲座，分享脑卒中早期识别、胸痛的快速诊断、创伤休克患者的快速补液、中毒患者快速置管洗胃等的最新专业知识，提高全科护理人员急诊急救工作能力，有效保障了患者的生命安全。

针对急诊科的工作特点，科室对每一位护理人员进行严格的急救操作培训考核，人人熟练掌握心电图机的使用、呼吸机的使用、除颤仪的使用、呼吸囊的使用、单人徒手心肺复苏（CPR）等急救操作。为了使急危重症患者得到及时有效救治，他们与时间赛跑，与死神较量，用精湛的技术和优质的服务挽救了一个个危急的生命，拯救了一个个濒临破碎的家庭。

为提高护理人员对突发事件的应急处置能力，科室定期开展模拟演练。全科护理人员团结奋进，不计较个人利益，24小时手机开机，有紧急抢救，随叫随到参与救治。对于无名无陪的年迈患者，护理人员总是贴心地陪伴在患者身边，以减少患者初次入院时的紧张与不安。急诊科多次被评为“三八红旗手”和“青年先锋号”。

口罩遮住了美丽的容颜，白大褂遮盖了纤细的身材，却抹不去护理人员待患者如亲人般的温情，用最温柔的语言滋润患者的心灵，减轻患者的疼痛。在今后的工作中，急诊科的护理人员们将以更饱满的工作热情、更精湛的护理技术、更优质的服务理念，为患者提供更快、更优质、更有效的护理服务。

附：急诊科优质护理服务介绍

优质护理品牌：“爱在细节 赢在速度”

优质护理特色：“主动快捷服务”

优质护理举措：1.积极主动的迎接患者。

          2.协助护工师傅搬运患者。

          3.特殊患者陪同检查和住院。

          4.特殊患者协助挂号、缴费、取药。