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为民办实事(一)

发布时间:2019-10-30点击量:6

行风监察室作为医院接待来访投诉、信访的专设科室,负责收集受理患者投诉、社会意见和建议。我们在平时的工作中,严格按照院领导要求,对所有的投诉、反映问题分类整理,汇报分管领导,对合理化的建议及早整改落实,对合理诉求的交办情况及时反馈给患者。近期,我院根据患者意见,整改落实了以下几项工作,具体汇报如下:

一、“开水供应处”标识整改:医院门诊1-3层均有开水间,但门牌标识小,且不在过道面,不醒目。当患者寻找询问时,即使有工作人员指引方向,患者还是不太好找。行风监察室工作人员接到反映,即到实地查看情况,实际情况确实如患者所述。向分管领导汇报,领导立即批示,重新做醒目的“开水供应处”标识,比原先的门牌大了好几倍,贴在人员行走的过道面,现在从远处即可看到醒目标识,方便了患者。

二、“关爱老年人,坐式卫生间”设置:随着人口普遍老龄化,以及医院特殊场所性质,就医的老人很多,但医院公共区域的卫生间都是蹲式的,给老年人如厕带来不便和困难情形。行风监察室接到患者反映,即到实地查看了解情况:整个门诊公共区域有3个坐式卫生间,是专门的“无障碍卫生间”,为残疾人专设,使用率并不高。而且,一般人也不知晓“无障碍卫生间”的概念。在汇报领导后,按照领导指示,在“无障碍卫生间”门牌下并排贴上醒目“关爱老年人,坐式卫生间”门牌,为老年人、特殊患者如厕带来方便和舒适。

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