金湖县人民医院：改善服务 打造就医新体验

“现在医院真的是大变样啊，看看这医疗团队宣传照的气势，还有这服务态度也是好的很”，一位在县人民医院就诊的老百姓如是说。自今年2月以来，县人民医院不断改进医疗服务流程、持续改善就医环境，受到百姓的赞誉和认可。

改善就诊环境  让就医更顺畅

的确，现在一进入县人医门诊大厅，医院所获荣誉赫然在目；专家门诊时间表清清楚楚；病区、诊室旁滚动播出的医疗团队介绍让前来就诊的患者明明白白。

除了这些改变，小的细节也得到了充分关注：规范了楼层及科室分布导示，医院内部及周围的路标、窗口科室的标识等都采用了统一格式，简洁大方；医院精神、宗旨、目标上墙振奋人心，体现了医院的特色理念。

当然一些大动作也必不可少，医院重新规划了内科专家门诊，舒适的就诊环境，温馨的医疗服务，新的内科专家门诊正式运营的短短一个月余，让患者感受到了高品质的服务。

优化服务流程  让就医更方便

医院门诊服务台旁边就设置了值班主任台，接受病人的投诉与咨询，真正做到了有问必答、有求必应；住院处进行了搬迁，实现了自助叫号。门诊、住院处实现了微信、支付宝等支付结算。同时医院还将启动急诊流程改造，真正服务老百姓。

实行二级回访  听患者之心声

在科室回访的基础上，医院进行了院级层面的二次回访。由医院运管部随机回访，主要了解出院病人的康复情况、对科室回访的满意程度，以及征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。目前随访效果也不断显现，患者满意度不断提高，3月份患者对医院医务人员服务态度满意率达到了96.7%，对医生的诊疗水平满意率达97.1%，医德医风满意率达99.2%，对所在病区的环境满意率达97.1%。

强化志愿服务  帮患者之所需

实现常态化志愿服务，院内志愿者们为患者提供包括导医、导诊、咨询、自助挂号、打印检查检验报告单等工作，帮助就诊者在快速顺利找到要去的科室、并告知患者一些健康保健常识等等。