患者送来感谢信 人文关怀显真情

    一个平常的上午，精神科医务人员一如既往地忙碌着，患者丁某满脸笑容地走进护士站，将一封亲手书写的感谢信递到刘志超护士长和韩华主任的手中，激动道：“我今天出院了，千言万语汇成一句话：谢谢你们”。感谢信中说：“我虽然叫不出精神科每一位医护人员的名字，但我会铭记你们对我的关爱与帮助，许多感谢之情不能一一尽述……”信中没有华丽的词藻，只有患者发自肺腑的感谢，让在场的医护人员深深感动。这封信的背后有着怎样的故事？

    患者8年前因生活琐事渐出现失眠、情绪低落、对生活兴趣减退、精力减退、活动减少，曾多次在精神科门诊就诊，考虑“抑郁症”。四月前，患者主诉自身不明原因消瘦、头痛头晕、心慌，担心自己的身体患有疾病，心情不好，对什么都不感兴趣、乏力明显……于6月3号入住精神科，经当班医生详细地问诊和检查，并请上级医师查房，很快确立治疗方案：给予抗抑郁药物治疗，结合心理疏导、认知引导等对症处理；完善各项辅助检查，排除器质性疾患。当班护士积极主动向患者介绍病区环境、有关制度，详细评估病史，了解患者此次发作有无应激事件，很快消除了患者的陌生感。治疗期间，精神科的医生们在晨晚间查房时，对患者嘘寒问暖，细心观察患者的心理状态，耐心解释各项检查结果，针对患者的疑惑，及时给予心理疏导和认知引导等，疏泄患者的抑郁情结，培养患者的正确认知。精神科的护士们更是注重对患者的人文关怀，将护患沟通细化到患者的各项治疗护理过程中，“你昨晚睡的怎样？”“今天早上吃的什么？”“有什么不舒服的吗？”一句句叮咛，一句句问候，让患者倍感温暖，并经常引导患者回顾自身的长处、优点，指导患者做一些自己感兴趣的活动，如散步、做操、打牌……经过近半个月的治疗，很快患者的抑郁症状得到了控制和缓解。目前，患者的情绪明显好转，活动量增多，经常到各个病房与病友聊天。

    由于精神症状的影响，大部分精神患者缺乏自知力，治疗依从性差，社会支持系统不良，丰富的精神症状稍有疏忽，就容易导致意外事件的发生，甚至产生医疗纠纷。人文关怀是医患沟通、护患沟通的思想基础，医患沟通、护患沟通是人文关怀在临床工作中的应用，通过与患者建立平等、良好的医患关系、护患关系，对提高患者治疗的主动性和依从性，具有重要的现实意义。