【优质护理】骨肉情深 护患连心——记骨科优质护理服务

优质护理服务是指以患者为中心，在以夯实基础护理为基础，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，从而整体提升护理服务水平。优质护理不是在嘴上说说，也不是在本上记记，而是需要真正付出行动，体现在护理工作的一举一动、一言一行中。

为更好的满足患者的需求，我科积极响应护理部的号召，推行一品牌（骨肉情深、护患连心）、一特色（用心用情、主动服务、感动病患）服务，转变服务理念，由“要我服务”向“我要服务”转变。以患者为中心，不仅要达到“满意服务”，更要达到“感动服务”。努力做到：患者想到的，我们都能想到；患者以为我们做不到的，我们都能为患者做到；患者以为我们已做得很好的，我们要做得更好！认真做到“十点”要求：仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。我们把家里闲置的杂志带来供患者及家属解闷；在特殊节日的时候为患者送上美好的祝福和精美的礼物；在大型节日的时候稍稍装扮病房，让患者感受到节日的气氛，收获意外的惊喜！

近年来，随着社会的进步，生活质量的提高，人们健康意识不断增强，不仅渴望祛除他们的疾病，而且要求在诊疗过程中舒适无痛。在常见疼痛强度评估中，骨科的疼痛级别最高。疼痛会导致患者产生焦虑、烦躁、失眠、免疫力下降等一系列心理和生理变化，如果未有效控制，不仅影响术后康复，而且急性疼痛更有可能发展成为难以控制的慢性疼痛，影响患者的躯体康复和社会功能。为进一步深化优质护理服务内涵，提高骨科患者的生活质量，最大限度地体现人文关怀，用全新的管理理念和服务模式，打造科室特色品牌，骨科护士长、江苏省首届骨科专科护士率先在2015年创建无痛病房，由科主任、主治医师、护士、患者及其家属组成的团队共同参与，推广疼痛的标准化、规范化管理治疗，减轻患者的痛苦和经济负担，使患者积极参加功能锻炼，促进康复，经过几年的运行，取得良好效果。

骨科术后患者肢体功能恢复离不开康复锻炼。推行特色专科护理服务，提高专科内涵建设，根据科室特点，我们积极推进快速康复及床边康复理念，医护一体，从患者术前术后，做好整个围术期的管理，早期指导患者功能锻炼，深入病房，现场指导、示范，在病情允许的情况下提倡早期下床活动，从而促进患者快速康复。我们还开展出院患者掌握一项技能服务，在患者住院期间，教会腰椎间盘突出患者掌握腰背肌锻炼的技巧，教会颈椎病患者康复操，锻炼颈项肌、腰背肌的力量，从而减缓病情，提高生活质量，得到了患者及社会一致好评。

打铁还需自身硬，在夯实基础护理的基础上，深化优质护理服务内涵，护士还要不断提高自身业务水平。科室自行购买专科书籍，订阅专科护理杂志，并组织护士学习，掌握本专科的新知识、新动态。针对每种疾病制定完善的专科护理健康教育资料（如健康教育手册、健康教育处方、彩图图片等），供护士学习，也可供患者观看，逐步提高健康指导的水平和宣教能力，患者也能更形象地掌握疾病知识。

在积极推进主动、细心、规范的护理服务的同时，不断深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质。尽我们所能，为患者提供温暖舒心的就医服务——患者的满意是我们最大的追求。

 骨科 沈艳丽

骨科优质护理服务介绍：

优质护理品牌：骨肉情深、护患连心

优质护理特色：用心用情、主动服务、感动病患

专科优质护理服务项目：疼痛管理／快速康复、床边康复

出院患者掌握一项技能：腰椎间盘突出患者掌握腰背肌锻炼方法

延续护理服务项目：腰椎间盘突出患者微信群